При обращении в службу технической поддержки укажите номер Вашего заказа и тарифный план. Если Ваше обращение связано с финансовыми вопросами укажите Ваш логин и суть возникшего вопроса. Если Ваше обращение связано с технической неполадкой, опишите ее суть, условия, при которых она возникает, и предоставьте данные для доступа в панель управления сайтом cPanel. При обращении в службу поддержки настройтесь на сотрудничество, не задавайте вопросов "зачем", "почему" и т.п., просто выполняйте указанные специалистом действия. 

Установка и/или настройка скриптов, серверов и т.д. и т.п. производится клиентом самостоятельно, если это не оговорено иначе. Нестандартная техническая поддержка, включающая в себя установку или настройку вышеописанного, в том числе дополнительных модулей или программ, не входящих в состав обычного программного обеспечения сервера, персональная настройка аккаунта под "экзотические" скрипты; другие нестандартные работы на сервере, связанные с деятельностью клиента и т.п., осуществляется в соответствии с прайсом на «Расширенный перечень услуг».

Способы связи

E-Mail и Тикет-система – это основные способы связи со службой технической поддержки. Посредством электронной почты и тикет-системы решаются вопросы любой важности и сложности.
Telegram/JABBER– система мгновенных сообщений. Введена с целью оперативного ответа на разовые вопросы, не требующие каких-либо дополнительных действий, поддержка оказывается только, если статус системы "В сети". Ваши обращения не могут быть обработаны при наличии статуса "Занят", "Не Беспокоить" и т.п. При обращении в службу технической поддержки переходите сразу к сути вопроса. Обращения, начинающиеся с фраз типа "Как дела?", "Можно вопрос?", "Привет, ты тут?" и т.п., а так же при включенном SPAM-фильтре, рассматриваться не будут. Полноценное решение возникших вопросов по работе хостинга через TELEGRAM/JABBER не гарантируется. 

Как правило, время нашего ответа на обращения по e-mail и тикет-системы не превышает трех часов. Уважайте свое время и время наших специалистов, не дублируйте свой вопрос сразу на несколько e-mail адресов, в тикет-систему и ICQ/JABBER одновременно.

Правила хостинга

TEX-HOST.RU предоставляет веб-хостинг для сайтов общей тематики.

Разрешается размещение сайтов содержащих эротический контент, доступ к контенту должен иметь систему подтверждения возрастной категории, с обязательным указанием на ограничение возрастной аудитории, не нарушающие авторских прав и не содержащие детской порнографии в любом её проявлении.

На серверах TEX-HOST.RU запрещено размещение ресурсов следующего типа: warez, scam, систем активной рекламы (САР), а также любые другие ресурсы, нарушающие законодательство России или США.

Технические ограничения на использование хостинга

На использование хостинга накладываются определенные разумные ограничения:

не рекомендуется создавать на сервере процессы, которые будут забирать более 32Мб оперативной памяти;

не рекомендуется создавать процессы на сервере, которые будут требовать для своего выполнения более 30сек непрерывной работы процессора;

не рекомендуется запускать более 5-ти одновременных процессов;

для владельцев всех хостинг-планов не рекомендуется ставить крон задания с частотой чаще 1 раза в 5 минут;

не рекомендуется использование кэширования на диск сервера (при размере кэша более 100Мб использование кэширования на диск сервера полностью запрещено);

запрещен запуск процессов, которые постоянно висят в памяти (в том числе IRC демоны в любом виде);

запрещено создание чем бы то ни было нагрузки на сервер более чем 5% в среднем за сутки.

В случае незначительных превышений рекомендуемых ограничений хостинга, Вам будет выслано предупреждение на емэйл о необходимости проверить скрипты. В случае значительного превышения рекомендуемых ограничений хостинга Ваш сайт будет отключен, дабы не создавать критических помех для работы других клиентов хостинга, до исправления причин, вызывающих некорректную работу сайта.

В случае повторных (многократных) значительных нарушений ограничений хостинга, администрация хостинга оставляет за собой право взимать дополнительную плату в размере 5 USD за каждое включение сайта.

Запрещается использование хостинга TEX-HOST.RU для следующей активности:
любая деятельность, нарушающая действующие законодательство России или США;

размещение, рассылка или распространение материалов несущих в себе призыв либо побуждение к насилию или расовой дискриминации;

использование хостинга для покупки или продажи любых предметов или услуг с целью мошенничества;

использование хостинга для рассылки СПАМА, что ведет за собой немедленное удаление аккаунта;

использование хостинга для несанкционированного доступа или попыток несанкционированного доступа на любые объекты в сети интернет;

использование хостинга для сбора персональной информации без согласия ее владельцев;

использование хостинга для нарушения работоспособности или попыток нарушения работоспособности каких-либо объектов в сети интернет;

использование хостинга с нарушением каких-либо авторских прав;

распространение вирусов и другого вредоносного программного обеспечения;

использование хостинга для размещения систем активной рекламы (САР);

Оплата услуг и условия возврата оплаты
Возврат оплаты услуг хостинга производится владельцам аккаунтов в случае отсутствия нарушений правил хостинга. TEX-HOST.RU гарантирует возврат оплаты услуг хостинга в течении 15-ти календарных дней с момента заказа, в случае отказа от услуг хостинга, не зависимо от причины отказа, за вычетом стоимости регистрации домена(-ов), а так же процентной ставки платежных систем.

Возврат оплаты услуг хостинга производится в течении 7 дней с момента закрытия аккаунта клиента.
В случае если оплата продления хостинга не была произведена клиентом в течении 7-ми суток с момента окончания срока текущей оплаты, мы оставляем за собой право заблокировать аккаунт до получения оплаты услуг.

Все случаи нарушения данных правил Вы можете направлять любым удобным для Вас способом, указанным на странице обратной связи.

Администрация TEX-HOST оставляет за собой право изменять и дополнять данные правила без предварительного индивидуального оповещения путем размещения анонсов в разделе Новости сайта.